El nuevo escenario se ha visto reflejado en un alza renovada del comercio electrónico, que ha comenzado a crecer nuevamente a tasas equiparables a las registradas en los años que precedieron a la crisis económica mundial, superiores al 70 por ciento en sectores como las compañías aéreas, tiendas departamentales, cines y restaurantes. Esto ha sido posible a través del aumento presupuestario de los clientes online y de las estrategias “always on” que vinieron a reemplazar a las campañas aisladas de la crisis.

Una encuesta realizada en México a fines de 2009 a más de 3000 consumidores mayores de 18 años, reflejó que el 97 % compró algún producto en los 6 meses anteriores. Sobre ese porcentaje, hubo una gran parte que realizó su compra después de haber buscado en Internet, sobre todo en productos de computación (82 %), electrónica (80 %), accesorios informáticos (76 %), electrodomésticos (66 %), tarjetas de crédito (66 %), música y películas (65 %) y seguros (64 %). Sin embargo, al momento de efectuar el pago, los porcentajes caen drásticamente, llegando a un máximo del 15 % en artículos de computación y accesorios informáticos y un mínimo de apenas 7 % en electrodomésticos.

En resumen, el estudio arrojó que la mayoría de las compras se buscan online pero se concretan offline. Efectivamente, más de la mitad o el 56 % son buscadas en Internet, pero de ellas menos de 1 sobre 10 (el 9 %) son compradas luego online. Pero la buena noticia es que, a pesar de lo expuesto, el e-commerce continúa en expansión, porque el 22 % de los encuestados confesaron haber incursionado en su primera compra online en los 12 meses anteriores. Los anuncios en línea provocan una acción de compra mucho más efectiva mostrándole al consumidor las caracterísitacas y opciones sobre el producto o servicio que necesita ayudando a motivar la venta. Así, las ventas en Internet representaron el 16% de las ventas totales en México en 2009.

En el caso de Google, el compromiso con este crecimiento es absoluto. Conociendo que el comprador online mexicano es más sabio, motivado por la combinación de precio, selección y eficiencia. En otras palabras, consigue mejores precios, puede localizar productos difíciles de hallar, accede a una mayor selección de artículos, ahorra tiempo y disfruta del envío gratuito.

Acompañando esta recuperación general, Google está contratando personal para su equipo en constante crecimiento, que sea responsable de introducir en el mercado mexicano los beneficios del marketing digital, herramienta que se basa en el uso de medios informáticos para la aplicación de funciones como el levantamiento de información, la promoción del producto, su distribución y su venta.

En ese sentido, el incremento continuo de la tasa de penetración en Internet en México, la recuperación económica y los aumentos de inversión en plataformas e-commerce por parte de los clientes, convierten al país en un lugar de oportunidades para Google, siempre interesado en ayudar a los usuarios, a los clientes y a las agencias de comunicación, para que el e-marketing se convierta finalmente en parte fundamental de los planes de publicidad.

http://googleamericalatinablog.blogspot.com/

• La crisis económica ha sido un factor determinante a la hora de emprender en Internet, ya que un 53% asegura que su intención es incrementar el volumen de negocio
• El porcentaje de e-comerciantes que desarrolla su actividad comercial únicamente en la Red ha crecido exponencialmente, pasando del 30% en 2008 a un 50% en la actualidad
• El 47% de los e-comerciantes no contaba con experiencia previa en este campo y el 19% está dispuesto a abrir una tienda física que complemente su negocio online
• El E-commerce se presenta como una oportunidad para generar empleo, así como para aquellos que quieren expandirse internacionalmente

Los que emprenden un negocio en Internet son cada vez más jóvenes y buscan sortear la crisis económica lo mejor posible. Así se desprende del “III Estudio sobre E-commerce” realizado por Oxatis, la solución de e-commerce líder en Europa que permite a las PYMES y microempresas crear, comercializar y gestionar sus propios sitios de Internet y comercio electrónico.

Con el objetivo de dibujar el perfil del emprendedor virtual, el estudio revela que un 32% de los e-comerciantes es menor de 35 años, en su mayoría no cuenta con experiencia profesional previa en este campo y ve el comercio en Internet como una manera de afrontar la difícil situación económica actual. Internet es un mercado en pleno apogeo y, a pesar de que el comercio electrónico sigue siendo bastante desconocido desde el punto de vista de sus actores, cada vez son más los emprendedores que se valen de esta herramienta para acelerar el crecimiento de sus negocios.

Sin embargo, no todos los e-comerciantes utilizan el negocio online como complemento secundario a otra actividad, de hecho, el 50% de los encuestados ejerce su actividad principal en la Red mientras que en 2008 este porcentaje era sólo del 30%. En cuanto al perfil del e-comerciante, este informe revela que cada vez son más jóvenes ya que, en un año, el porcentaje de emprendedores en Internet menores de 35 años ha pasado del 24% al 32%. Este dato pone de manifiesto que es un sector totalmente accesible a pesar de no tener mucha experiencia o madurez profesional.

De hecho un 47% de los encuestados asegura que no contaba con experiencia previa en este campo, pero que ha podido focalizar sus conocimientos y desarrollar su tienda virtual en poco tiempo. Otro dato revelador es que el número de mujeres que se deciden a emprender en la Red aumenta a cada momento, suponiendo ya el 39% del total.

(from: oxatis.es)

Hablamos del servicio de voz sobre IP (VoIP, en la jerga informática), que permite transmitir la voz a través de Internet. La ventaja es que alcanza con que los interlocutores tengan una computadora y una conexión de banda ancha para que puedan hablar todo lo que quieran, sin costo alguno (más allá del acceso a Internet), y con una calidad de audio igual o mejor que la que ofrece la telefonía convencional. De hecho, la mayor parte de las llamadas que se hacen en la red tradicional se transforma, en algún momento, en una llamada de VoIP.

Así se hizo popular el servicio de videollamadas Skype ( www.skype.com/intl/es/ , gratis), que hoy cuenta con 370 millones de usuarios. Ofrece un mensajero instantáneo que permite chatear, hacer llamadas y videoconferencias gratis entre usuarios de Skype y llamar a teléfonos tradicionales desde la PC a bajo costo; para eso hay que comprar créditos, que valen por minutos de llamada, o pagar un abono mensual. Otros mensajeros gratis, como Windows Live Messenger ( download.live.com/messenger ) o Yahoo! Messenger ( ar.messenger.yahoo.com ), también permiten establecer conexiones de voz entre usuarios de esa red y llamar a teléfonos fijos y móviles.

La contra de estos servicios, hasta no hace mucho, era que había que hablarle a un micrófono, sentado frente a la PC. Pero esto está cambiando radicalmente: con la llegada de los teléfonos celulares con Wi-Fi y 3G, es posible tener una aplicación capaz de conectarse a estas redes e iniciar llamadas de VoIP desde el móvil. La ventaja es la portabilidad y la comodidad de usar un dispositivo que está pensado justamente para hablar; si se cuenta con una conexión a Internet ilimitada y el interlocutor usa el mismo servicio la llamada será gratis.

El único que tiene una aplicación oficial para móviles con Windows Mobile y iPhone es Skype. También hay una versión Java para celulares Symbian -Nokia y Sony Ericsson- y otros, pero es más limitada; la versión para BlackBerry está en desarrollo. Hay alternativas freeware, compatibles con los sistemas operativos móviles mencionados. Además de Skype, se conectan a las redes de Windows Live, Yahoo! y Google Talk para hacer llamadas a una PC o a un celular con esta misma aplicación. Entre las más populares están Fring ( www.fring.com/spain/ ), Nimbuzz ( www.nimbuzz.com/es/ , tiene oficinas en la Argentina), Truphone ( www.truphone.com ) y Talkonaut ( www.talkonaut.com ).

Su uso es sencillo: hay que instalar la aplicación, que se descarga en el sitio o desde el navegador del móvil; registrarse en el sistema, y activar las cuentas de los mensajeros (basta con ingresar nuestro usuario y contraseña). Luego, indicar si nos vamos a conectar vía Wi-Fi o 3G. La aplicación mostrará qué contactos están en línea; podemos chatear con ellos, como alternativa al SMS, y si lo deseamos iniciar una llamada de voz.

Pero hay más: si se adquirió crédito en Skype, se podrá usar para llamar a cualquier número de teléfono tradicional. La alternativa al servicio de Skype, que es propietario, es el estándar SIP (Session Initiation Protocol) para llamadas de voz en Internet. Lo bueno de SIP es que no importa qué aplicación se esté usando; mientras sea compatible, se podrá utilizar este estándar para hacer llamadas.

En la Web hay una enorme cantidad de proveedores de voz sobre IP compatibles; es posible adquirir crédito para realizar llamadas y usarlas luego desde cualquier programa en cualquier dispositivo; basta con tener los datos necesarios para conectarse. Estos proveedores ofrecen una aplicación propia ( softphone , en la jerga). Entre ellos están VoIPblaster ( www.voipblaster.com ), VoIPStunt ( www.voipstunt.com ) y Net2Phone ( www.net2phone.com ).
En un punto intermedio está Gizmo5 ( www.gizmo5.com ), un softphone multiplataforma que permite hacer videollamadas entre usuarios de Gizmo, chatear con otros servicios, hacer llamadas a la red telefónica vía SIP, e incluso a usuarios de Skype, gracias a un servicio denominado OpenSky (que tiene un costo anual de 20 dólares).
El softphone es una aplicación que simula un teléfono; basta marcar el número e iniciar la llamada. El servicio indica el costo de ésta y el crédito restante en la cuenta.

Como una alternativa para hacer llamadas de bajo costo, pero que no requieren ni banda ancha ni una aplicación especial están Jajah ( www.jajah.com ) y RebTel ( www.rebtel.com ); se ingresa, en el sitio del servicio, el número de teléfono al que queremos que nos llamen y el número al que queremos llamar, y el sistema genera dos llamadas locales para hacer la conexión, lo que abarata costos, sobre todo en conexiones internacionales.

También es posible usar un servicio de llamadas de voz sobre IP compatible con el estándar SIP sin contar con una computadora, aunque sí es necesaria una conexión de banda ancha. Se usa un dispositivo que funciona como un adaptador entre un teléfono convencional y el router de Internet. Permite utilizar cualquier teléfono para hacer llamadas de VoIP; y si se recibe una llamada de este tipo el dispositivo hará que suene. En el mercado también suelen aparecer teléfonos duales, capaces de conectarse a la red telefónica común y a Skype en la PC; la base tiene un cable USB para la computadora. Los modelos más avanzados son capaces de iniciar llamadas a contactos de Skype desde el teléfono. Al igual que con los softphones, si la llamada es de un número SIP a otro (sin importar el proveedor) no tendrá costo, porque nunca abandona Internet.

Los límites del VoIP

En todos los casos será necesario contar con una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal para poder comprar el crédito. Al usar estos servicios hay que tener en cuenta también que si se corta la luz o la conexión a Internet, no habrá llamadas posibles, salvo que se cuente con un móvil y una conexión 3G ilimitada. Además, los números de emergencias (911, 101, por ejemplo) no estarán disponibles, en general. Y la calidad de la llamada depende de la performance general de Internet, entonces puede haber problemas en la calidad del audio o la latencia (un retraso en la llegada de la respuesta de nuestro interlocutor).

Las telefónicas no se han quedado de brazos cruzados y ampliaron su oferta de servicios. Telecom y Telefónica cobran $ 16 por el abono básico de telefonía, y $ 0,0567 por cada pulso de llamada local a un teléfono fijo (2 minutos en horario normal y 4 en horario reducido). Pero también tienen planes con gran cantidad de minutos si se suma un abono de acceso a Internet (de Arnet y Speedy, respectivamente). Además, hay opciones especiales para llamadas locales. Por ejemplo, Telecom ofrece un abono de 4200 minutos mensuales por $ 29,90; Telefónica, un plan como el Tarifa Plana por Llamada, en el que se abona $ 0,242 por llamada, sin límite de tiempo. Y cuentan con más ofertas de este estilo.

Varios proveedores locales de telefonía IP ofrecen alternativas atractivas por el precio del abono o la portabilidad del servicio, ya que se puede llevar a cualquier lado donde haya Internet. Todos ofrecen al menos un número local para el usuario.

Metrotel ( ivoz.metrotel.com.ar ), por ejemplo, ofrece un abono con 500 minutos libres para llamadas locales a teléfonos fijos por $ 23, o uno sin costo mensual, pero que se puede recargar (como los teléfonos celulares prepagos), entre otros planes. Tiene un cargo de instalación de $ 150, que incluye el adaptador para conectar al router de acceso a Internet y a cualquier teléfono convencional.

Otro proveedor local, IP Tel ( www.ip-tel.com.ar ), ofrece un plan mensual con 400 minutos para llamadas locales y 50 minutos a destinos nacionales por 29,90 pesos. Mientras tanto, Iplan ( www.iplan.com.ar ) ofrece un plan de 1500 minutos para llamadas locales a números fijos por $ 93,17, con un costo de instalación del adaptador de 100 pesos.
En todos los casos, las llamadas entre usuarios de la misma red son sin costo, y hay más planes disponibles. Las llamadas a celulares tienen un costo que oscila entre 25 y 40 centavos por minuto y depende del operador.
Aunque requiere de una computadora, el servicio de Skype también puede resultar competitivo, con un abono de 10.000 minutos a todo el país por 4,54 euros, o a todo el mundo por 10,29 euros; hay que tener en cuenta que la Argentina no es uno de los países que cuenten con SkypeIn; es decir, la posibilidad de atender llamadas hechas a un teléfono convencional en la Argentina desde cualquier parte del mundo.

Telmex ( www.telmex.com/ar/ ), por su parte, ofrece un plan de llamadas a todo el país por $ 0,21 el minuto, y $ 0,18 el minuto a Estados Unidos desde un teléfono fijo, un precio similar al de los proveedores de VoIP, que ofrecen tarifas que oscilan entre $ 0,10 y 0,15 el minuto para números fijos de Estados Unidos y algunos países de Europa, y puede llegar al doble o más para otros destinos; las llamadas a móviles suelen tener un precio que duplica el de las llamadas fijas, pero aun así pueden servir para traer un poco de economía al hogar.

(from: lanacion.com)

“Los usuarios de MercadoLibre.com han sabido aprovechar las ventajas que ofrece la plataforma como fuente de generación de ingresos y ahorros. Este hecho sumado a las tendencias favorables que benefician al comercio electrónico como el crecimiento de la penetración de internet y de la banda ancha hacen que en los últimos trimestres hayamos experimentado un crecimiento acelerado en la cantidad de artículos vendidos a través de nuestro sitio”, comentó Juan Martín de la Serna, gerente General de MercadoLibre Argentina.

Esta tendencia positiva también se reflejó en la cantidad de usuarios que se sumaron a MercadoLibre.com en los tres primeros meses del año.

Más de 2 millones de personas se unieron a la comunidad de usuarios del sitio conformando así un total de 35,7 millones de usuarios registrados en toda América Latina.

“Los vendedores aprovechan las ventajas de poder llegar a millones de compradores potenciales sin costos fijos para generar ingresos primarios o complementarios y compradores aprovechan la facilidad de uso y variedad, los precios bajos, ofertas, promociones y la posibilidad de pagar en cuotas”, explicó la empresa mediante un comunicado de prensa.

Resultados positivos

MercadoLibre reportó los resultados financieros correspondientes al primer trimestre, finalizado el 31 de marzo de 2009.

El resultado del período fue de u$s5,4 millones, un incremento del 160,7% comparado con los u$s2,1 millones del mismo período de 2008.

(from: infobae.com)

Los empresarios del sector

coinciden en que en épocas de caos financiero, los argentinos buscan precios y en internet encuentran toda la oferta sin levantarse de la silla. Eso sumado a la confianza que ganó el e-comerce en los últimos años y el incremento de conexiones a la red.

“La señora que antes vendía cosméticos casa por casa ahora le conviene ofrecer sus productos desde la red, y recibe clientes que jamás habría buscado”, comentó Patricia Jebsen, del portal Más Oportunidades. Afirmó que el crecimiento de las ventas en este portal es del 120%. Martín Gallone, Gerente de Mercado Libre, contó que su volumen de ventas se mantiene en alza. En años anteriores el crecimiento anual fue del 22%. “Hay mucha gente que incluso vende productos que tiene en su casa”.

Pero los productos más costosos, como notebooks y cámaras fotográficas, sufrieron una baja del 30%, respecto al año pasado, dijo Roberto Campos, pionero del comercio online en Argentina.

(from: clarin.com)

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Todo eso sin gastar mucho ni salir de casa. Ocio bueno y barato. Así, muchos de los consultados por LA NACION admitieron que en vez de tener cable, alquilar DVD o ir al cine prefieren bajar películas o ver televisión por Internet.

“Por más promociones que inventemos, el negocio de los videoclubes ha ido decayendo por la piratería. Sean barriales o grandes cadenas”, afirmó Agustín Ozcoidi, de 42 años y dueño de un local de videos en la calle Maipú al 2700.

“El cine me sale 20 mangos, alquilar una «peli» en un videoclub cuesta entre 10 y 15 pesos… Prefiero bajarlas de Internet gratis o comprar un DVD por 5 pesos en la calle”, confiesa a LA NACION Tomás Scorsetti, un músico de 23 años.

Roxana Ontiveros, de 32 años, contadora, pasa parte de su tiempo libre frente a la computadora para chatear con amigos, consultar sus e-mails, leer las noticias y buscar información. “Si tuviera que cortar gastos, creo que Internet no lo cortaría, porque me sirve como herramienta de trabajo y esparcimiento”, explica.

En ese sentido, Fausto Spotorno considera que Internet, por sus múltiples usos, no es un gasto a recortar. “Además, el proceso para dar de baja la banda ancha o el cable lleva su tiempo, no es tan fácil como dejar de ir a cenar afuera”, explica el economista.

Esto a pesar de que el servicio de televisión por cable aumentó 12% durante 2008 y el de banda ancha, 10%, según un relevamiento de SEL.

Navegar, parte del ocio

Un estudio de la consultora Carrier y Asociados confirma esa tendencia tanto en los llamados “nativos digitales” como en los “inmigrantes digitales”. Los primeros son quienes nacieron a mediados de los 80 y se criaron rodeados de tecnología. Los segundos crecieron en un paisaje menos tecnológico. Entre los hábitos predilectos online se encuentran leer noticias, descargar música y ver videos. En ese sentido, un estudio de TNS realizado en diferentes países muestra que se usa casi un tercio del tiempo libre (30%) para navegar en la Web.

(from: lanacion.com)

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Skype es propiedad de eBay y entre sus principales características se puede mencionar que permite hablar entre usuarios del mismo programa, entre Skype y teléfonos fijos y móviles o entre computadoras y otros dispositivos, como una PSP.

De acuerdo a las cifras que dio a conocer la empresa esta semana, posee en todo el mundo 405 millones de usuarios. Y pese a la crisis que se inició el año pasado, obtuvo u$s550 millones en ingresos, lo que supuso un 44% de crecimiento anual. El servicio cuenta con una nueva versión. 

“Este paradigma repercute; por ejemplo, en los operadores telefónicos que notan cómo la facturación por comunicaciones de larga distancia está bajando, pero no se quedan con los brazos cruzados. En esta etapa de transacción ya están empezando a ofrecer servicios adicionales”, comentó Jorge De la Fuente, gerente de Soluciones de Panduit, empresa con un amplio portfolio para telefonía IP.

La telefonía IP representa una fase mucho más avanzada en comparación con los sistemas tradicionales que solamente servían para la comunicación de “voz a voz”.

Este paradigma se caracteriza por unir la telefonía con la computadora; de modo que se amplía significativamente las posibilidades de herramientas de trabajo como pago a proveedores por internet, localización de contactos y la opción de compartir información entre dos personas que estén alejadas. “En la actualidad se calcula que los servicios de larga distancia equivalen al 60% de la facturación total de los operadores; en el futuro, este índice bajará a un 25%. Así, el carrier, se debe transformar en un proveedor de soluciones y abandonar la postura de un simple operador telefónico”, señaló el representante de Panduit.

(from: infobae.com)

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Uno de los sectores más afectados por la crisis: el inmobiliario, ha encontrado refugio en Internet. La demanda online de pisos en alquiler se sitúa en un 32% de la total y casi dobla a la oferta en alquiler de los anuncios publicados en papel, que se sitúa en el 17,6%, según un informe elaborado por Trovit. Uno de los principales motivos que ha motivado la migración a Internet es la centralización de los datos y los motores de búsqueda que propician una mejor atención al usuario.

(from: elpais.com)

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Armando Patiño, director de IdeasparaPymes, explicó que internet es un medio accesible y efectivo para la publicidad de las empresas, y sobre todo para las micro, pequeñas y medianas empresas.

Explicó que la ventaja de internet respecto a otros medios electronicos masivos, como la televisión y la radio es que en internet el mensaje va dirigido al mercado específico.

(from: reforma.com)

En la misma línea, Fernando Barbella, de la agencia BBDO, explica: “Muchas marcas reducirán su presencia en medios tradicionales más caros, como la televisión abierta, pero podrán invertir eficientemente para producir ideas para los nuevos medios digitales sin perder presencia”.

El sector además cuenta con una ventaja adicional. Como pocas industrias, sabe cómo enfrentar un escenario de crisis, ya que hace siete años vivió una verdadera tormenta perfecta, cuando con pocos meses de separación sufrió primero la crisis mundial de las “puntocom” y después el cimbronazo que atravesó la Argentina con la traumática salida de la convertibilidad.

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(from: lanacion.com)